Une structure revisitée
Internet est aujourd’hui l’outil de communication le plus utilisé afin se procurer rapidement une information. En tant que capitale belge et européenne, Bruxelles se devait de disposer d’un site à son image : dynamique et tourné vers le futur. 6 ans se sont écoulés depuis la création du premier site Internet. La réalisation d’une nouvelle plateforme était donc indispensable afin de répondre au mieux aux attentes des citoyens qui, en une demi décennie, ont bien évolué explique Freddy Thielemans.
Un an de travail a été nécessaire à la mise en place de cette nouvelle interface. La tâche a été menée par GIAL, une association spécialisée qui assure déjà l'accompagnement informatique de la Ville de Bruxelles (sa plus importante référence même si GIAL intervient auprès d'autres pouvoirs locaux). L'étude préalable, les travaux de graphisme, de développement du CMS et autres applications (dont le formulaire tags & graffitis, l'e-écriture, la réécriture des contenus,… ont été réalisés en son sein (avec l'engagement d'un chef de projet).
Accéder plus aisément à l'information
1er chantier : la structure.
Il était important que le site conjugue au mieux les besoins tant des habitants que des visiteurs et des hommes d’affaires qui parcourent Bruxelles mentionne l’Echevine de l’Informatique, Karine Lalieux.
La structure du site a donc été repensée en conséquence afin de permettre aux utilisateurs de trouver rapidement l’information qu’ils cherchent. Plusieurs chemins existent désormais pour trouver l’information voulue : selon les thématiques, via un index ou un moteur de recherche et, une nouveauté, selon les types de publics. Ainsi, commerçants, seniors, nouveaux arrivants et autres touristes peuvent en un simple clic accéder aux informations qui leur sont destinées.
Le nouveau site web de la Ville de Bruxelles fournit aux citoyens toutes les informations dont ils ont besoin. Il aiguille aussi les visiteurs qu’ils soient à Bruxelles pour le travail, pour affaires ou simplement pour flâner :
- des informations politiques, avec tous les renseignements utiles sur le collège, le bourgmestre, les échevins, leurs mandats, leurs compétences, sur le conseil communal, sur le budget, le programme de politique générale...;
- des informations administratives, pour mettre en évidence l’administration et ses différents départements : leurs champs d’actions, leurs heures d’accueil aux guichets, leurs permanences téléphoniques…;
- des actualités communales, pour rester informé de toutes les dernières nouveautés;
- un agenda, pour vivre la Ville en grand, et profiter de toutes les activités proposées ou soutenues par la Ville.
Un contenu plus large
Le nouveau site ne se limite plus aux seules compétences de la Ville. Il propose donc des informations utiles aux Bruxellois et non Bruxellois même si elles relèvent d'autres niveaux de compétences.
Pour répondre aux besoins des habitants et leur éviter des recherches sur plusieurs sites, il rassemble à présent toutes les informations relatives aux activités de la Ville. On y trouve ainsi maintenant des pages sur les écoles, les bibliothèques publique, les lieux culturels, la police,…
Le nouveau site de la Ville a été construit dans une logique basée sur l’internaute et le citoyen. Un menu thématique s'affiche en permanence de manière à ce que l'internaute, quel que soit son point d'entrée sur le site, puisse aisément naviguer. Le menu s'articule autour de 13 thématiques :
- Enfance, jeunesse & famille
- Enseignement, emploi & formation
- Evènements, culture, sport & loisirs
- Participation & citoyenneté
- Commerce, économie & finances
Une accessibilité renforcée
Une volonté de créer un site pour tous qui se décline également dans l’accessibilité de celui-ci. « Des phrases courtes et un vocabulaire clair ont été privilégiés afin de faciliter la compréhension de tous, en ce compris les personnes dont le français ou le néerlandais n’est pas la langue maternelle » assure Karine Lalieux.
Pour les personnes malvoyantes, le site prévoit la possibilité d’augmenter la taille des textes grâce à un simple bouton, et offre une sonorisation de toutes ses pages. Il est ainsi possible "d’écouter" les pages, en français ou en néerlandais, en cliquant sur une simple icône. Le nouveau site a aussi prévu une aide pour les personnes qui ne parlent ni français ni néerlandais : elles pourront profiter (avant la fin 2008) d’une solution (proposée par Softissimo) de traduction automatique des pages du site en anglais.
Le site sera également accessible à tous les navigateurs (Explorer, Mozilla, Google Chrome,…) et à l’ensemble des supports (GSM, iPhone, smartphone,…). Les pages ont, quant à elle été allégées afin de permettre à tout un chacun, peu importe la puissance de sa machine, de les télécharger rapidement.
Côté graphisme, la Ville a opté pour la sobriété : du rouge sombre (celui du sceau de la Ville), des menus gris, du texte noir sur fond blanc (avec donc un fort contraste pour des raisons de lisibilité. Tout est conçu pour favoriser la lecture et mettre en valeur le contenu. L'étude à la base du nouveau site avait d'ailleurs préconisé un look plus proche des sites de presse que de celui d'autres villes.
E-citoyenneté et interactivité
En cas de questions et autres suggestions les visiteurs, peuvent grâce à un lien, contacter directement par e-mail les membres du Collège et les différents services administratifs. Une administration qui devra également traiter les formulaires que le citoyen peut désormais remplir par le biais d’Internet.
Il me semblait primordial d’offrir au citoyen un outil qui lui permet de limiter ses déplacements vers l’administration. Aujourd’hui, il peut de son domicile demander et remplir de nombreux documents administratifs. La décharge relative à l’enlèvement des graffitis, par exemple, peut être directement remplie et adressée, par le biais du site, au Service Propreté. Un gain de temps non négligeable pour le citoyen. D’autres formulaires viendront demain s’ajouter aux 13 présents actuellement souligne l’Echevine.
Le site se veut plus interactif en invitant les internautes à envoyer leurs photos (le site est déjà au départ fortement illustré mais de plus en plus de galeries de photos seront proposées), à signaler des problèmes sur les pages, à donner leurs avis. Plusieurs fils RSS sont mis à disposition.
Bruxelles en "live"
Comme d'autres villes en Europe, Bruxelles s'est doté d'une webcam. Cette caméra installée au sommet d’un bâtiment de la Grand-Place offre en permanence une vue de la "plus belle place du monde".
De jour comme de nuit, les internautes auront la possibilité de suivre les évènements qui se déroulent sur ce lieu (des manifestations comme l'Ommegang, le Tapis de Fleurs,…). Ils peuvent même "prendre la main" et contrôler la caméra pendant 30 secondes.
C’est l’occasion pour l’ensemble des surfeurs de Belgique et d’ailleurs de prendre, de chez eux, le pouls de notre Capitale. En espérant que Bruxelles et son nouveau site puissent les séduire observe l’Echevine.
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